Sollicitation de vos clients

Un client satisfait est valorisé en donnant son avis, cela lui procure du plaisir et de la fierté. Un client insatisfait est, quant à lui, gêné de donner son avis.

Profitez des solutions de sollicitations clients de Securating® pour demander à vos anciens, actuels et futurs clients ce qu’ils pensent de vos services ou produits.

Comment fonctionnent les sollicitations d'avis clients ?

Chez Securating®, nous avons mis au point de multiples méthodes de sollicitations, à vous de choisir celle qui vous convient le mieux :

• La sollicitation manuelle depuis votre back-office Securating.
  
• La sollicitation automatique intégrée à votre CMS ou solution de e-commerce.
  
• La sollicitation ciblée avec votre logiciel d’emailing.
  
• La sollicitation intégrée à votre CRM ou à votre outil de gestion des contacts. Dans ce cas, le process d'invitation à laisser un commentaire peut être manuel ou automatisé.
  

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Etapes de sollicitation

Voici les étapes de fonctionnement mises en œuvre lorsqu'il y a sollicitation

• Il y a création d'un lien de sollicitation Securating. Ce lien sera généré depuis le manager en ligne (si vous le faites au cas par cas dans l'espace client Securating) ou à travers l'API que nous vous mettons à disposition.
  
• Une invitation par mail est envoyée à votre client en lui demandant de cliquer sur le lien de sollicitation que vous avez généré contenant les informations relatives à votre client.
  
• Votre client clique sur le lien.  La page de votre site (celle que vous aurez choisie) s’ouvre avec en sur-impression l’invitation de dépose d’avis personnalisé (avec les noms et prénoms de votre client).
  
• Votre client dépose son avis, il est invité à le publier en confirmant son identité (email) avec la création de son compte ou par l’utilisation du mail de confirmation.
  

Personnaliser vos invitations

Dans chacun des cas, la collecte peut être personnalisée.

Elle se réalise directement sur votre site internet et plus précisément sur la page que vous nous indiquez.
Avec Securating®, vous collectez l’avis de vos clients sur le produit de votre choix et/ou sur les prestations de services que vous souhaitez qualifier.

A partir de l’abonnement START, lancez votre collecte d’avis et attendez d’avoir eu assez de retours positifs pour débuter la publication des avis à tous vos visiteurs. Vous pouvez même débuter la collecte avec Securating® durant les dernières semaines de votre contrat avec un autre fournisseur.

Sollicitez vos clients

Grâce à l'outil "Invitation" dans votre manager vous avez la possibilité de solliciter vos clients à laisser un avis sur votre site en leur envoyant une invitation par mail. 

Mail reçu par le client

Le mail de sollicitation se présente de cette manière, votre client est invité à cliquer sur le bouton pour déposer un avis.

Résultat du lien envoyé

Le bouton contient le lien de votre site qui emmène directement le client sur la page de dépôt d'avis. 

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