La majorité des internautes consultent les avis en ligne avant l’achat.
Tous nos clients dans le e-commerce (qui vendent en ligne des produits et/ou des services) savent aujourd’hui l’importance de la maîtrise de leur réputation sur le web.
Celle-ci passe obligatoirement par un outil en ligne et Securating est un logiciel d’avis totalement adapté.
L’e-réputation
C’est l’image sur internet d’une marque, d’une entreprise, d’un produit, d’un lieu ou d’une personne. Elle est véhiculée à travers les plateformes d’avis, les réseaux sociaux, les blogs, les discussions numériques.
En e-commerce, les témoignages clients sont essentiels et ils participent largement au processus décisionnel lors du parcours d'achat. Ils sont une preuve sociale tangible pour les prospects qui visitent vos pages web.
91% des jeunes font autant confiance aux évaluations en ligne qu'aux recommandations de leurs proches. Pour garantir le succès de votre boutique en ligne, intégrer des évaluations clients est donc une excellente initiative qui va permettre de gagner la confiance des consommateurs
Plutôt que de s’appuyer uniquement sur les avis Google qui sont aléatoires et peuvent même concerner des personnes qui n’ont jamais acheté vos produits, Securating est une plateforme logicielle que vous contrôlez.
Vous choisissez d’envoyer vos requêtes clients à la période la plus propice afin d’obtenir le meilleur taux de réponse.
Vous avez la maîtrise de la réaction et de la modération. Les avis diffamatoires, ceux contenant des injures, des termes grossiers sont à retirer.
Pour votre commerce en ligne, Securating a plusieurs niveaux d’avis
Avis Produits
Avis Marque
Avis thématiques
Avis Société
Dans le cas où vous envoyez vos sollicitations à vos clients par email et à partir du back-office, vous configurez simplement votre plateforme d’avis Securating en intégrant vos produits et vos marques dans le logiciel.
Si vous utilisez un CMS tel que Woo-commerce, Prestashop ou Shopify pour vendre en ligne, des liens simplifiés avec notre outil existent. Ils permettent de connecter vos commandes avec Securating.
Il faut définir le séquencement et la méthode des sollicitations pour un fonctionnement optimal. Bien entendu, les critères des requêtes peuvent être modifiés à tout moment.
Notre service technique se met à votre disposition par email ou téléphone pour vous accompagner dans la démarche de démarrage.