Contrôle des avis clients

Donnez la parole à vos visiteurs ! Et gardez le dernier mot !

En utilisant Securating®, vous gardez le contrôle sur les publications visibles sur votre site. Ces publications (avis, questions, réponses) vous sont proposées à la modération avant leurs parutions.
Si elles ne sont pas conformes à la réglementation, vous pouvez très simplement les rejeter, l'auteur en sera notifié. 

Mais surtout, vous avez un droit de réponse. 

Modérer les publications

Contrairement à nos concurrents, nous laissons la publication de l'avis sur Internet sous votre responsabilité. Ainsi si vous avez reçu un faux avis, c'est vous qui le bloquez. Il ne vous est pas nécessaire de demander l'autorisation à Securating. Vous êtes responsables de vos avis tout en respectant la législation en vigueur.
Grâce à cette fonctionnalité, le logiciel Securating vous rend plus efficace.

Nous conseillons de toujours répondre à vos consommateurs, quelle que soit le témoignage qu'ils vous ont laissé.
Répondre aux commentaires de vos clients est doublement profitable et crée un impact positif de l’image renvoyée par votre entreprise à vos visiteurs :

• Vous montrez votre attachement à la satisfaction client.
  
• Vous montrez votre réactivité.
  

Ainsi, vous améliorez l’opinion que peuvent avoir de vous les auteurs des avis, mais aussi vos visiteurs qui lisent ces avis et vos réponses.

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Certifier les expériences

Avec les abonnements, vous allez plus loin et certifiez les avis que vous avez collectés. La mention 'Achat certifié" est visible sur ces avis, la mention "Avis d'influenceur" apparait dans le cas contraire. Ces mentions sont conformes à la règlementation Française applicable à compter du 28 Mai 2022.

Pour les avis sollicités ou les avis libres identifiés comme "avis de vos clients", vous pouvez lors de la modération (contrôle), indiquer un numéro et une date de commande afin de certifier l'achat. 

Si vous avez consenti une contrepartie lors de la collecte de l'avis, vous devez l'indiquer afin d'en avertir les consommateurs prenant connaissance de l'avis.

Vos pouvez aussi associer un #hashtag à l'avis, afin de pouvoir présenter un sous ensemble d'avis aux visiteurs de certaines parties de votre site internet.

Chez Securating® les avis appartiennent à leur auteur, ils peuvent changer d'avis et modifier leur avis. Vous pouvez être ainsi amené à remodérer un avis.

Vous avez à votre disposition un logiciel puissant pour vous aider dans la recherche de vos avis.

Retrouvez vos avis à l'aide de critères tels que : l'état de l'avis (non modérés, rejetés ou publiés), le contexte (contrepartie, commande, langue) ou un mot clé.

Les avis sont globalement regroupés par site internet (vous pouvez modérer plusieurs site internet) et par produits.

Avec Securating® vous transformez les critiques en opportunités commerciales !

Le manager

Le manager est votre espace professionnel qui vous permettra de gérer votre compte, vos avis clients et votre site internet. 

Modération avis

Grâce à l'outil modération dans votre manager vous pourrez voir et contrôler les avis clients qui ont été postés sur votre site. 

Répondez à vos avis

C'est ici que vous pourrez répondre aux commentaires clients déposés et examiner toutes les publications en les vérifiant et les modérant.

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